Na Ótica Milenium, queremos que sua experiência de compra seja excelente. Caso o produto não tenha atendido às suas expectativas, nosso processo de devolução é simples e transparente, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento, para desistir da compra.
O produto deve estar sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e na embalagem original.
Após recebermos e conferirmos o produto, faremos o estorno do valor do item (excluindo o valor do frete pago na compra original).
Para tornar tudo mais ágil, não trabalhamos com o processo tradicional de troca. Se você deseja um modelo diferente, o processo é:
Solicite a devolução do produto original (seguindo as regras de arrependimento).
Faça uma nova compra no site do modelo que você deseja.
Dessa forma, você não precisa aguardar o processamento de créditos ou processos internos de troca; o seu novo pedido é liberado e enviado muito mais rápido.
Conforme a legislação, não realizamos devoluções ou trocas de óculos com lentes graduadas. Como estas são produzidas sob medida para o seu grau e para a armação escolhida, elas não possuem valor comercial para revenda. Ao confirmar seu pedido com lentes de grau, você concorda com esta condição específica.
Contato: Entre em contato com nossa equipe para informar a desistência.
Logística Reversa: Enviaremos um código de logística reversa para o seu e-mail.
Postagem: Vá até uma agência dos Correios, utilize o código e despache o produto. Não trabalhamos com coleta de postagens.
Prazo: Caso o prazo de validade do código de logística expire, o custo do frete de devolução será de inteira responsabilidade do cliente.
Estorno: Após o recebimento em nossa loja e a devida conferência, nosso financeiro processará o estorno.
Se o produto apresentar algum defeito, você tem 90 dias (Art. 26, inciso II do CDC) para acionar a garantia.
Foto Obrigatória: É indispensável o envio de uma foto do defeito para análise.
Análise: Nossa equipe técnica avaliará se o problema é de fabricação.
Exclusões: A garantia não cobre mau uso, danos causados pelo cliente, avarias por tentativa de conserto em terceiros ou uso de produtos químicos. Não realizamos consertos nem vendemos peças separadas.
Para devoluções ou garantia, o produto deve ser enviado para:
Ótica Milenium Rua Geraldo Pinto do Amaral, 690 - Loja 01, Romeu Duarte CEP: 35.524-164 | Nova Serrana - MG
Brindes: Em caso de devolução, se o brinde não for devolvido junto com o produto, será descontado o valor de R$ 70,00 no momento do estorno.
Cupons: Cupons de desconto não são cumulativos.
